OCTOPUS ONLINE WINKELS VOORWAARDEN
Algemene voorwaarden voor klanten
Op de betrekkingen tussen Octopus Online Stores genaamd “OctopusOS.nl” en de Klanten zijn de ‘Algemene Voorwaarden voor Klanten’ van toepassing.
1. Definities:
Overeenkomst: een overeenkomst tussen de Klant en de Winkel met betrekking tot een geplaatste Bestelling en de levering van de Bestelling.
Vervoerder: een persoon werkzaam voor OctopusOS.nl die de bezorging van een Bestelling uitvoert in het kader van de Bezorgdiensten.
Klant: een natuurlijke persoon of rechtspersoon die een Bestelling plaatst via het Platform.
Aanbod: de door de Winkel aangeboden producten die door de Klant via het Platform kunnen worden besteld. De Aanbieding kan speciale aanbiedingen en kortingen bevatten zoals geplaatst door de Winkel op het Platform.
Bestelling: een bestelling geplaatst door de Klant bij de Winkel via het Platform.
Platform: de website en app van OctopusOS.nl waar de Dienst beschikbaar wordt gesteld aan de Klant om producten te bestellen bij deelnemende Stores.
Dienst: de commerciële dienstverlening die door OctopusOS.nl aan de Klant wordt aangeboden.
.
Winkel: een winkel die kruidenierswaren, lifestyleproducten, kant-en-klare snacks, dranken, dranken en andere aanverwante producten verkoopt en het Platform gebruikt voor de totstandkoming en betaling van de Overeenkomsten.
Winkelinformatie: de informatie over de Winkel met betrekking tot, bedrijfs- en contactgegevens, algemene informatie, assortiment, prijzen voor elk individueel product inclusief BTW, bedrijfslogo, afbeeldingen en minimale bestelbedragen.
Tip: vrijwillig bedrag betaald door een Klant bestemd voor de Vervoerder die de Bestelling levert.
2. Octopus Online Winkels Operationele details:
Geregistreerd in Nederland onder KVK-nummer: 83660925 Adres: Gerdesiaweg 21, 3061 EL, Rotterdam, Nederland. BTW Nummer: NL862950272B01
Bankgegevens: ING
Rekeningnummer: NL74 INGB 0008 1868 46 Email: Info@octopusOS.nl
Whatsapp: +31 (0) 63315 7832
3. Toepasbaarheid:
-
Deze Algemene Voorwaarden voor Klanten zijn alleen van toepassing op de Dienst en eventuele Algemene voorwaarden voor eventuele aanbiedingen worden verstrekt door de Winkel. OctopusOS.nl is niet verantwoordelijk voor de Aanbieding.
-
Zodra de bestelling is bevestigd, gaat de Klant direct in de Overeenkomst met de Winkel voor levering van de Bestelling / Aanbieding. De eenmaal geplaatste bestelling kan niet worden geannuleerd voor een terugbetaling, behalve in het geval dat de winkel de bestelling annuleert zoals beschreven in artikel 6 hieronder.
4. Aanbieding:
-
Het aanbod dat op het platform is gepubliceerd, is wat de winkel heeft toegevoegd en is namens de winkel. OctopusOS.nl aanvaardt geen enkele verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor de inhoud van het Aanbod en de Winkelinformatie op het Platform. De Winkel mag producten / kant-en-klaarmaaltijden verkopen die allergieën en intoleranties veroorzaken. Als een klant ergens allergisch voor is, raden we de klant aan de winkel te bellen en dit te melden voordat hij een bestelling plaatst. Als de bestelling eenmaal is geplaatst, kan deze om deze reden later niet meer worden geannuleerd.
-
De Winkelinformatie op het Platform wordt verstrekt om de Klant duidelijkheid te geven over zijn rechten en plichten na aanvaarding van het Aanbod.
5. Overeenkomst:
-
De Overeenkomst is van kracht op het moment dat de Klant de Bestelling bevestigt door op de knop ‘Nu betalen’ op ons Platform te klikken.
-
De Overeenkomst kan alleen worden uitgevoerd door de Winkel en geleverd door Octopus webshops als de Klant bij het plaatsen van de Bestelling juiste contact- en volledige adresgegevens opgeeft.
-
Zodra de bestelling is geplaatst en bevestigd, moet de klant telefonisch bereikbaar zijn voor zowel de Store als de Octopus-onlinewinkels.
-
De Klant moet aanwezig zijn op het opgegeven leveringsadres om de Bestelde artikelen te accepteren.
-
OctopusOS.nl brengt de bezorgkosten in rekening bij de Klant. De actuele bezorgkosten worden op het Platform vermeld voordat een klant een Bestelling plaatst.
-
Bij bestelling van alcoholische of andere producten met een leeftijdsgrens, bevestigt de Klant dat hij/zij de identificatie bij levering aan de vervoerder zal tonen. Op grond van toepasselijke wet- en regelgeving zal OctopusOS.nl de Klant om identificatie vragen. Als u de identificatie niet verstrekt, zal onze chauffeur deze artikelen niet bezorgen en terugbrengen naar de winkel. De klant wordt annuleringskosten en onjuiste informatie in rekening gebracht, die gelijk is aan de waarde van het geannuleerde item.
-
OctopusOS.nl aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid met betrekking tot de uitvoering van de Overeenkomst.
-
Het staat de Klant vrij om een vervoerder een fooi te geven voor het bedrag dat hij/zij redelijk vindt
eigen discretie. De fooi kan worden betaald bij het plaatsen van de bestelling op het platform of in
contant aan de vervoerder bij aflevering.
-
De Fooi wordt overgedragen aan de vervoerder en kan niet worden beschouwd als onderdeel van onze diensten.
-
Zodra de Tip is geplaatst bij het bevestigen van de bestelling, kan deze niet worden terugbetaald, geretourneerd
of aangepast in een andere volgorde.
6. Ontbinding overeenkomst en annulering bestelling:
-
Eenmaal geplaatste en bevestigde bestellingen kunnen niet meer worden geannuleerd of ontbonden door de Klant.
-
Als het product op de een of andere manier op het laatste moment niet beschikbaar of niet op voorraad is, gaat de winkel verder
als onze website vanwege deze aard niet wordt bijgewerkt, kan de winkel de bestelling annuleren.
-
De Bestelling kan ook direct na ontvangst door OctopusOS.nl of de Store worden geannuleerd
de Klant heeft een onjuist of niet werkend telefoonnummer of ander contact opgegeven
informatie.
-
De bestelling kan ook worden geannuleerd in geval van overmacht.
-
Indien de Klant een valse Bestelling plaatst door verkeerde adres- of contactgegevens op te geven, door not
aanwezig is op het afleveradres, of de verplichtingen uit de Overeenkomst niet nakomt, dan zal OctopusOS.nl het orderbedrag niet terugbetalen aan de Klant en kan hij ook weigeren om eventuele toekomstige Bestellingen van dergelijke Klanten te accepteren.
-
Van frauduleuze activiteiten zoals genoemd in artikel 6.4 kan ook aangifte worden gedaan bij de politie.
7. Betaling:
-
De Overeenkomst komt tot stand conform het bepaalde in artikel 5.1 van deze Algemene Klantenvoorwaarden. De Klant is verplicht om de betaling te voltooien door gebruik te maken van ons Platform.
-
De Betaling (geheel of gedeeltelijk) zal worden terugbetaald aan de Klant in geval van elke annulering met inachtneming van de bepalingen vermeld in artikel 6 van deze Algemene Voorwaarden voor Klanten. De terugbetaling zal altijd worden gedaan op dezelfde rekening die de Klant in de betalingsfase heeft gebruikt. Het terugbetalingsproces kan tot 7 (zeven) werkdagen duren.
-
OctopusOS.nl heeft een overeenkomst met de Store om namens hen de betaling te accepteren.
8. Klachten en afhandeling:
-
OctopusOS.nl is een intermediair tussen de Winkel en de Klant. Als de Klant klachten heeft over de Bestelling, het Product of de Aanbieding uit de Winkel, dan zullen wij ons best doen om dit op te lossen, maar zijn niet als enige verantwoordelijk voor dergelijke klachten.
-
Indien de klacht van de Klant betrekking heeft op de door OctopusOS.nl geleverde Dienst, dient deze schriftelijk per post of e-mail aan ons te worden gericht op het contactadres / gegevens
aangegeven in artikel 2 van de Algemene Voorwaarden voor Klanten. Wij streven ernaar
alle klachten binnen en uiterlijk binnen 10 werkdagen afhandelen.
-
De Klachten dienen uiterlijk 2 werkdagen na identificatie van de
hetzelfde door de Klant. De aard van de Klacht dient grondig te worden toegelicht samen met Winkelgegevens waar Winkel verantwoordelijk is of Dienstgegevens waar OctopusOS.nl verantwoordelijk is, en met een geldig bewijs (waar en indien van toepassing).
-
De Europese Commissie beheert een ODR-platform. Dit platform is te vinden
op http://ec.europa.eu/odr. OctopusOS.nl sluit uitdrukkelijk het gebruik van enige Alternatieve Geschillenbeslechting als bedoeld in Richtlijn 2013/11/EU uit.
9. Beroepsaansprakelijkheidsverzekering:
OctopusOS.nl heeft een beroepsaansprakelijkheidsverzekering bij onderstaande organisatie en is tot nu toe alleen geldig in Nederland.
10. Nieuwsbrief:
Het is uitsluitend aan de Klant om te beslissen of hij/zij de nieuwsbrief wil ontvangen/zich wil abonneren die speciale aanbiedingen/aanbiedingen van de winkels kan bevatten.
11. Persoonsgegevens:
OctopusOS.nl verwerkt persoonsgegevens van de Klant. Op de verwerking van persoonsgegevens is het Privacy Statement van toepassing.
OCTOPUS ONLINE WINKELS PRIVACYBELEID POLICY
Privacyverklaring voor onze Klanten / Bezoekers (*YOU)
Deze privacyverklaring is van toepassing op de verwerking van persoonsgegevens van klanten en bezoekers die gebruik maken van onze website, platform en producten. Wij geloven in het beschermen van de privacy van onze klanten en we zorgen ervoor dat de persoonlijke informatie van al onze klanten of bezoekers die gebruik maken van onze diensten of onze website bezoeken, wordt beschermd.
De Persoonsgegevens die wij verwerken:
Wanneer u contact maakt met OctopusOS.nl, verzamelen en verwerken wij uw persoonsgegevens om de volgende redenen:
1. Bestelproces
Tijdens het plaatsen van een bestelling verstrekt u uw persoonlijke gegevens, die we nodig hebben om uw bestelling uit te voeren, betalingen / terugbetalingen te beheren. De wettelijke basis voor deze verwerking van persoonsgegevens is dat deze nodig is voor de uitvoering van een contract zoals gedefinieerd in de AVG. De persoonsgegevens waarover wij beschikken bij het verwerken van uw bestelling zijn van UW;
• Naam
• Contactgegevens
• Adresgegevens
• Bestelgegevens
• Transactiegegevens; en • Betalingsgegevens.
2. Bewaar recensies
Zodra de bestelling is verwerkt en afgeleverd, vragen we al onze klanten om feedback / beoordelingen achter te laten via e-mail. De wettelijke basis voor deze e-mail, zoals gedefinieerd in de AVG, is uw toestemming, tenzij uw toestemming niet nodig is volgens de toepasselijke wetgeving. Je kunt ervoor kiezen om wel of geen review achter te laten. Wanneer u een review achterlaat, verwerken wij de volgende Persoonsgegevens:
-
Naam (indien ingediend), of u kunt deze op “Anoniem” laten staan
-
Contact details; En
-
Je recensie
3. Klantenservice
We hebben uw persoonlijke gegevens nodig wanneer en als u belt / schrijft naar de klantenservice voor vragen / vragen. Zoals gedefinieerd in de AVG is de verwerking van persoonsgegevens noodzakelijk voor de uitvoering van een overeenkomst. De volgende persoonsgegevens worden door ons verwerkt ten behoeve van klantenservice:
-
Naam;
-
Contact details;
-
Bestel Details;
-
Adres- en betalingsgegevens (indien van toepassing)
4. Klantenaccounts
Als u onze Diensten wilt gebruiken, moet u op basis van uw toestemming een account op ons Platform aanmaken. U kunt uw account op elk moment online verwijderen of door contact met ons op te nemen via e-mail. Wij verwerken de volgende gegevens met betrekking tot uw account:
• Naam
-
Contact details
-
Adresgegevens
5. Klantenonderzoek
Van tijd tot tijd kunnen we u via e-mail benaderen voor online enquêtes, uitsluitend om onze klantenservice te verbeteren. Als u niet wilt deelnemen aan de enquêtes, kunt u zich afmelden op de berichten. Wij verwerken de volgende gegevens voor klantonderzoeksdoeleinden:
-
Naam en contactgegevens
-
Bestel- en transactiegegevens
6. Marketing
Uw persoonlijke gegevens worden ook door ons verwerkt om ons in staat te stellen u marketingberichten en meldingen te sturen, waaronder nieuwsupdates, aanbiedingen, kortingen, toevoeging van nieuwe winkels. De verwerking van uw persoonsgegevens is gebaseerd op de toestemming die u tijdens het bestelproces heeft gegeven, zoals gedefinieerd in de AVG. Je kunt je voorkeuren met betrekking tot het ontvangen van berichten en notificaties altijd wijzigen en je hiervoor altijd afmelden. Wij verwerken de volgende persoonsgegevens voor marketingdoeleinden:
-
Naam
-
Contact details
-
Adresgegevens
-
Bestel Details
-
Apparaat ID
-
Cookie- en technologiegegevens
7. Koekjes
We gebruiken cookies voor marketingdoeleinden en de gegevens die we verwerken zijn afhankelijk van de voorkeuren die je hebt ingesteld door de cookies te accepteren. Meer informatie vindt u in ons Cookiebeleid.
8. Fraudepreventie
Fraudepreventie wordt zeer serieus genomen en wij verwerken de persoonsgegevens om misbruik op/via onze Diensten te voorkomen. Daarnaast verwerken wij persoonsgegevens om fraude en andere vormen van misbruik op en via onze Diensten te voorkomen. Zoals gedefinieerd in de AVG is dit proces nodig voor het nastreven van ons legitieme belang. Voor Fraudepreventie verwerken wij de volgende gegevens:
-
Naam
-
Bestel- en transactiegegevens
-
Betalingsdetails
9. Marketingcampagnes
We lanceren onze marketingcampagnes van tijd tot tijd in verband met onze Diensten en als u wilt deelnemen, zullen we altijd uw toestemming vragen om uw persoonlijke gegevens te verwerken. Uw toestemming wordt op deze basis als legaal beschouwd en u kunt uw toestemming altijd intrekken door contact met ons op te nemen. Voor deze marketingactie verwerken wij de volgende persoonsgegevens:
-
Naam
-
Contact details
-
Bestelgegevens (indien nodig)
-
Campagnegegevens (indien vereist)
10. Leeftijdsgegevens
Het is niet onze intentie om persoonlijke gegevens te verzamelen van bezoekers van onze website die jonger zijn dan 16 jaar. We kunnen echter niet controleren wat de leeftijd van de bezoeker is. Als de ouders of voogden de online activiteiten van hun kinderen kunnen volgen, kan dit ons behoeden voor het onbewust en zonder toestemming van de ouders verzamelen van hun persoonlijke gegevens. Als ouders of voogden op de een of andere manier het idee hebben dat wij zonder toestemming persoonlijke gegevens van hun kinderen hebben verzameld, neem dan contact met ons op, dan verwijderen wij deze uit onze administratie.
11. Geautomatiseerde besluitvorming en profilering
Wanneer een gebruiker een bestelling plaatst via ons platform, gebruiken we geautomatiseerde onderzoeksplanning en profilering, wat betekent dat we uw adresgegevens gebruiken om de deelnemende winkels in uw omgeving te selecteren. We maken ook gebruik van geautomatiseerde besluitvorming om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen om witwassen van geld, financiering van terrorisme en andere strafbare feiten te voorkomen. Als dergelijke profilering op de een of andere manier leidt tot een negatieve beslissing over u, en u bent het er niet mee eens, laat het ons dan weten, dan zullen we de situatie opnieuw beoordelen.
12. Bewaartermijn persoonsgegevens.
We zouden uw persoonlijke gegevens bewaren als dat nodig is om het doel te bereiken waarvoor ze zijn verzameld, waaronder het doel van boekhouding, belastingheffing, eventuele wettelijke of rapportagebehoeften. Om de ambtstermijn te bepalen houden we rekening met de aard en gevoeligheid van de persoonsgegevens, het potentiële risico op schade door ongeoorloofd gebruik of openbaarmaking van uw persoonsgegevens, de doeleinden waarvoor we uw persoonsgegevens verwerken en of we die doeleinden op andere manieren kunnen bereiken, en de toepasselijke wettelijke vereisten.
In sommige omstandigheden kunnen we uw persoonlijke gegevens anonimiseren, zodat deze niet langer aan u kunnen worden gekoppeld, in welk geval we dergelijke informatie kunnen gebruiken zonder u hiervan op de hoogte te stellen. U kunt contact met ons opnemen als u vragen heeft over het bewaren van uw persoonsgegevens.
13. Gegevens delen met winkels.
Uw persoonsgegevens worden gedeeld met de Store wanneer u via ons Platform bestelt. De gegevens omvatten bestelnummer, naam, telefoonnummer voor contact, adresgegevens, die nodig zijn voor onze koerier om het eten bij u te bezorgen. Als u denkt dat de gegevens op een negatieve manier kunnen worden gebruikt, neem dan contact met ons op en we zullen de winkel vragen deze te verwijderen.
In het algemeen:
Gegevens delen met andere bedrijven/bronnen.
We kunnen samenwerken met verschillende bedrijven/derde partijen buiten Octopus Online Stores voor verschillende activiteiten en om de verwerking uit te voeren zoals beschreven in de bovenstaande punten. Deze bedrijven/derden verwerken de gegevens namens ons en hebben toegang tot uw persoonsgegevens voor de doeleinden beschreven in het privacybeleid. We eisen van hen dat ze uw persoonlijke gegevens beschermen in overeenstemming met de normen die in dit privacybeleid zijn uiteengezet. We nemen ook passende maatregelen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming om eenzelfde niveau van bescherming en vertrouwelijkheid te garanderen.
We kunnen uw gegevens ook bekendmaken aan een bedrijf of potentiële koper van al onze activa of vrijwel al onze activa in verband met een verkoop of overdracht van die activa.
Wij kunnen uw persoonsgegevens delen met de volgende partijen:
-
Betaal- en kaartserviceproviders
-
Formulieren voor klantenonderzoek
-
Software leveranciers
-
Professionele adviseurs
-
Rechtshandhaving, regelgevende instanties en/of overheidsinstanties
-
Potentiële kopers
-
Elke andere derde partij op voorwaarde dat u uw toestemming hebt gegeven voor de openbaarmaking
Persoonsgegevens Rechten, Vragen en Klachten.
Met betrekking tot uw persoonsgegevens kunt u de rechten uitoefenen waarin de wetgeving inzake gegevensbescherming voorziet. Hieronder valt ook uw recht op inzage in gegevens, wijziging van de gegevens of verwijdering van de gegevens.
Als u vragen of klachten heeft over de verwerking van uw persoonsgegevens, neem dan contact met ons op, wij helpen u graag verder. We horen ook graag eventuele suggesties die u heeft om ons privacybeleid te improviseren.
Beveiliging
Uw persoonsgegevens zijn erg belangrijk voor ons en wij nemen alle maatregelen om deze te beveiligen tegen verlies, onbevoegde toegang, misbruik en ongeoorloofde wijziging. Als u op de een of andere manier het gevoel heeft dat uw persoonlijke gegevens niet beschermd zijn of als u denkt dat er misbruik van is gemaakt, neem dan contact met ons op en wij zullen ervoor zorgen.
Updates van deze Privacyverklaring
We kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd bijwerken om op de hoogte te blijven van de veranderende juridische of technische ontwikkelingen. We zullen alle maatregelen nemen om u op de hoogte te stellen van de wijzigingen en waar nodig zullen we uw toestemming vragen voor eventuele wijzigingen in deze privacyverklaring. We verzoeken u ook om deze privacyverklaring te blijven controleren op eventuele wijzigingen/updates.
Hoe u contact met ons kunt opnemen
Voor vragen of opmerkingen over deze privacyverklaring kunt u contact met ons opnemen via ons e-mailadres info@OctopusOS.nl. We nemen binnen 2-3 werkdagen contact met u op. U kunt ons ook schrijven via Octopus Online Stores, Gerdesiaweg 21, 3061 EL, Rotterdam, Nederland.